1月16日下午，2018华商网民生回响政务沙龙会场
2017年，华商论坛群众呼声将网友诉求逐一致函省、市各级职能部门，解决了众多群众的实际问题，群众满意率接近80%。为做好2018年呼声工作，1月16日，华商网特举办了《数读民情 政在发声——2018华商网民生回响政务沙龙》，邀请了近50家职能部门的主要宣传、舆情负责人及热心网友聚齐华商网，会上发布了2017年群众呼声大数据报告，为2017年政务杰出单位及热心网友颁奖，除此之外，新媒体运营经验、政府舆情应对策略等干货分享让本次沙龙含金量满满。
工作人员发布2017群众呼声年度大数据报告
2017群众呼声年度大数据报告 满满感恩
2017年，通过群众呼声板块收集到网友反映问题超5000条，平均每天有超过200余条帖子发布。内容涉及教育、物价、供暖、住房、安全、收入，共享单车、出行、医疗、生活等各个方面。
一直以来，群众呼声将网友发帖诉求向省、市各级政府、机构、公司等发函，力促对网友反映之事进行调查、整改，实实在在为民办实事。2017年，群众呼声共发函1723次，收到回函1482次，回函率86%，每个回函都体现对民生的重视，回复情况群众满意率接近80%。其中，多次经华商网发函的事件得到了市委领导的重视及批示。
在大数据中，还有一些有意思的发现，比如网友发帖的地域差异很大，陕南人爱维权，西安人爱买房，雁塔区、鄠邑区、长安区的网友爱上群众呼声。未央区、碑林区、蓝田县的相关主管单位在论坛上对网友的回复最迅速等。
纯干货分享，让现场参会人员收获满满。
各路精英“纯干货”经验分享 满满含金量
在本次沙龙上，具有一定吸引力的当属一系列精英的“纯干货”经验分享了。
有很长的一段时间，很多单位都会把舆情当“敌情”，把媒体当“敌人”，遇到舆情，很多单位都会选择做一只“鸵鸟”，遇到问题把头埋在沙堆里，以为自己眼睛看不到就是安全。
那么，到底怎么做才是最正确的处理舆情的方法呢?
在会上，华商网舆情业务发展中心舆情分析师，资深媒体人周云根据长期一线工作总结出来的经验，为大家分享了《互联网+时代 “媒体派”舆情危机处置应对新挑战》，以海底捞“用力过度”陷入被动局面、南航穿帮式自黑使内宣稿件外宣化、携程“选择性美颜”跟评区别对待等事件为例，从经典“瑕疵案例”看舆情应对需注意的问题，得到了参会人员的认同。
2017年，凡是在华商论坛上关于西安火车站地区的所有投诉、建言，西安火车站地区管理委员会都会第一时间给网友进行回复和解决，赢得了网友的好评。
在政务沙龙分享环节上，西安火车站地区管理委员会的孙曌婷坦言，以前对于网友的投诉，西安火车站地区管理委员会也选择做一只“鸵鸟”，但后来在舆情应对工作中，工作人员发现，旅客能来投诉，肯定是在消费过程中受了气，无非是要找一个说理的地方。那么一些投诉如果处理的不及时、不妥当，就会形成二次发酵。作为政府部门，不能只做“裁判员”，而是应当站在旅客的角度、以一个异乡人的视角去思量问题，帮着旅客维权“拉偏架”。
除此之外，中国铁路西安局集团有限公司、曲江新区管委会的参会人员都做了舆情应对、新媒体运营的经典案例分享，用自己身边的故事、案例总结出各种有效经验，现场参会人员收获满满。
华商网2017年度民情回应杰出单位代表
15家单位、5位网友获奖 满满收获
2017年，群众呼声取得的这些成绩，离不开各职能部门和网友的积极配合。
为此，华商网经过对各单位综合信息的评判，比如华商网双微平台上对各单位涉及民生新闻数量、评论数量、点赞数量;相关单位在《群众呼声》板块回函比例及群众满意度;各单位双微的推送文章数量、粉丝数、评论数量、点赞数量;各单位被群众公开认可的次数，出现负面舆情的次数等加减分选项，特别评选出华商网2017年度新媒体运营杰出单位、华商网2017年度民情回应杰出单位、华商网2017年度关爱民生杰出单位。同时，经过对网友发帖、留言、受关注程度的综合评判，评选出了5位优秀民情观察员。
华商网2017年度民情回应杰出单位
西安市浐灞生态区网信办
西安火车站地区管委会
西安市旅游发展委员会
西安市交通运输管理处
碑林区政府办
华商网2017年度新媒体运营杰出单位代表
华商网2017年度新媒体运营杰出单位
西安市曲江新区网信办
中国铁路西安局集团有限公司
西安市公安局
西安市地下铁道有限责任公司
西咸新区网信办
华商网2017年度关爱民生杰出单位代表
华商网2017年度关爱民生杰出单位
西安市交警支队
西安未央区网信办
长安区政府办
西安公交公司
碑林区城市管理局
华商网2017优秀民情观察员
大耳将军
祖籍江苏
西安老方
记忆深刻527
办实事
1月16日下午，2018华商网民生回响政务沙龙会场
本次沙龙邀请单位名单
中国铁路西安局集团有限公司、宝鸡市政府办、咸阳市网信办、铜川市网信办、西咸新区管委会、浐灞生态区管委会、曲江新区管委会、高新区管委会、西咸新区沣东新城管委会、航天基地管委会、经济开发区管委会、西安市公安局、西安市交警支队、西安市旅游发展委员会、西安市房管局、西安市教育局、西安市文物局、碑林区城市管理局、雁塔区城市管理局、西安市城管局、西安市交通运输局、西安市交通运输管理处、西安市食药监局、西安市市政公用局、西安市物价局、未央区宣传部、莲湖区网信办、碑林区政府办、雁塔区宣传部、灞桥区网信办、新城区宣传部、临潼区政府办、高陵区政府办、长安区政府办、鄠邑区网信办、蓝田县政府办、周至县政府办、渭南市政府办、延安市政府办、西安咸阳国际机场、西安秦华天然气公司、西安地铁、西安公交、西安火车站、西安城市公共自行车服务有限公司
华商网副总经理杜文杰致辞
华商网副总经理杜文杰为获奖单位代表颁奖
华商网总经理助理蔡珂为获奖单位颁奖
华商网互动中心副总监毛嘉新为优秀民情观察员颁奖
西安火车站地区管理委员会工作人员做经典舆情回应分享
西安火车站地区管理委员会工作人员做经典舆情回应分享
华商网大数据中心副总监张敏分享大数据在政务领域的应用办法
华商网舆情业务发展中心舆情分析师，资深媒体人周云做经典舆情处置案例分享
中国铁路西安局集团有限公司分享新媒体运营经验
曲江新区管委会代表分享新媒体运营经验
参会人员在做笔记
1月16日下午，2018华商网民生回响政务沙龙会场
1月16日下午，2018华商网民生回响政务沙龙会场
1月16日下午，2018华商网民生回响政务沙龙会场
1月16日下午，2018华商网民生回响政务沙龙会场
1月16日下午，2018华商网民生回响政务沙龙会场 |
