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数读民情 政在发声——2018华商网民生回响政务沙龙举行
来源:华商网-华商报  作者:秦司马君 时间:2018-01-19 阅读: 250

1月16日下午,2018华商网民生回响政务沙龙会场

2017年,华商论坛群众呼声将网友诉求逐一致函省、市各级职能部门,解决了众多群众的实际问题,群众满意率接近80%。为做好2018年呼声工作,1月16日,华商网特举办了《数读民情 政在发声——2018华商网民生回响政务沙龙》,邀请了近50家职能部门的主要宣传、舆情负责人及热心网友聚齐华商网,会上发布了2017年群众呼声大数据报告,为2017年政务杰出单位及热心网友颁奖,除此之外,新媒体运营经验、政府舆情应对策略等干货分享让本次沙龙含金量满满。

工作人员发布2017群众呼声年度大数据报告

2017群众呼声年度大数据报告 满满感恩

2017年,通过群众呼声板块收集到网友反映问题超5000条,平均每天有超过200余条帖子发布。内容涉及教育、物价、供暖、住房、安全、收入,共享单车、出行、医疗、生活等各个方面。

一直以来,群众呼声将网友发帖诉求向省、市各级政府、机构、公司等发函,力促对网友反映之事进行调查、整改,实实在在为民办实事。2017年,群众呼声共发函1723次,收到回函1482次,回函率86%,每个回函都体现对民生的重视,回复情况群众满意率接近80%。其中,多次经华商网发函的事件得到了市委领导的重视及批示。

在大数据中,还有一些有意思的发现,比如网友发帖的地域差异很大,陕南人爱维权,西安人爱买房,雁塔区、鄠邑区、长安区的网友爱上群众呼声。未央区、碑林区、蓝田县的相关主管单位在论坛上对网友的回复最迅速等。

纯干货分享,让现场参会人员收获满满。

各路精英“纯干货”经验分享 满满含金量

在本次沙龙上,具有一定吸引力的当属一系列精英的“纯干货”经验分享了。

有很长的一段时间,很多单位都会把舆情当“敌情”,把媒体当“敌人”,遇到舆情,很多单位都会选择做一只“鸵鸟”,遇到问题把头埋在沙堆里,以为自己眼睛看不到就是安全。

那么,到底怎么做才是最正确的处理舆情的方法呢?

在会上,华商网舆情业务发展中心舆情分析师,资深媒体人周云根据长期一线工作总结出来的经验,为大家分享了《互联网+时代 “媒体派”舆情危机处置应对新挑战》,以海底捞“用力过度”陷入被动局面、南航穿帮式自黑使内宣稿件外宣化、携程“选择性美颜”跟评区别对待等事件为例,从经典“瑕疵案例”看舆情应对需注意的问题,得到了参会人员的认同。

2017年,凡是在华商论坛上关于西安火车站地区的所有投诉、建言,西安火车站地区管理委员会都会第一时间给网友进行回复和解决,赢得了网友的好评。

在政务沙龙分享环节上,西安火车站地区管理委员会的孙曌婷坦言,以前对于网友的投诉,西安火车站地区管理委员会也选择做一只“鸵鸟”,但后来在舆情应对工作中,工作人员发现,旅客能来投诉,肯定是在消费过程中受了气,无非是要找一个说理的地方。那么一些投诉如果处理的不及时、不妥当,就会形成二次发酵。作为政府部门,不能只做“裁判员”,而是应当站在旅客的角度、以一个异乡人的视角去思量问题,帮着旅客维权“拉偏架”。

除此之外,中国铁路西安局集团有限公司、曲江新区管委会的参会人员都做了舆情应对、新媒体运营的经典案例分享,用自己身边的故事、案例总结出各种有效经验,现场参会人员收获满满。

华商网2017年度民情回应杰出单位代表

15家单位、5位网友获奖 满满收获

2017年,群众呼声取得的这些成绩,离不开各职能部门和网友的积极配合。

为此,华商网经过对各单位综合信息的评判,比如华商网双微平台上对各单位涉及民生新闻数量、评论数量、点赞数量;相关单位在《群众呼声》板块回函比例及群众满意度;各单位双微的推送文章数量、粉丝数、评论数量、点赞数量;各单位被群众公开认可的次数,出现负面舆情的次数等加减分选项,特别评选出华商网2017年度新媒体运营杰出单位、华商网2017年度民情回应杰出单位、华商网2017年度关爱民生杰出单位。同时,经过对网友发帖、留言、受关注程度的综合评判,评选出了5位优秀民情观察员。

华商网2017年度民情回应杰出单位

西安市浐灞生态区网信办

西安火车站地区管委会

西安市旅游发展委员会

西安市交通运输管理处

碑林区政府办

华商网2017年度新媒体运营杰出单位代表

华商网2017年度新媒体运营杰出单位

西安市曲江新区网信办

中国铁路西安局集团有限公司

西安市公安局

西安市地下铁道有限责任公司

西咸新区网信办

华商网2017年度关爱民生杰出单位代表

华商网2017年度关爱民生杰出单位

西安市交警支队

西安未央区网信办

长安区政府办

西安公交公司

碑林区城市管理局

华商网2017优秀民情观察员

大耳将军

祖籍江苏

西安老方

记忆深刻527

办实事

1月16日下午,2018华商网民生回响政务沙龙会场

本次沙龙邀请单位名单

中国铁路西安局集团有限公司、宝鸡市政府办、咸阳市网信办、铜川市网信办、西咸新区管委会、浐灞生态区管委会、曲江新区管委会、高新区管委会、西咸新区沣东新城管委会、航天基地管委会、经济开发区管委会、西安市公安局、西安市交警支队、西安市旅游发展委员会、西安市房管局、西安市教育局、西安市文物局、碑林区城市管理局、雁塔区城市管理局、西安市城管局、西安市交通运输局、西安市交通运输管理处、西安市食药监局、西安市市政公用局、西安市物价局、未央区宣传部、莲湖区网信办、碑林区政府办、雁塔区宣传部、灞桥区网信办、新城区宣传部、临潼区政府办、高陵区政府办、长安区政府办、鄠邑区网信办、蓝田县政府办、周至县政府办、渭南市政府办、延安市政府办、西安咸阳国际机场、西安秦华天然气公司、西安地铁、西安公交、西安火车站、西安城市公共自行车服务有限公司

华商网副总经理杜文杰致辞

华商网副总经理杜文杰为获奖单位代表颁奖

华商网总经理助理蔡珂为获奖单位颁奖

华商网互动中心副总监毛嘉新为优秀民情观察员颁奖

西安火车站地区管理委员会工作人员做经典舆情回应分享

西安火车站地区管理委员会工作人员做经典舆情回应分享

华商网大数据中心副总监张敏分享大数据在政务领域的应用办法

华商网舆情业务发展中心舆情分析师,资深媒体人周云做经典舆情处置案例分享

中国铁路西安局集团有限公司分享新媒体运营经验

曲江新区管委会代表分享新媒体运营经验

参会人员在做笔记

1月16日下午,2018华商网民生回响政务沙龙会场

1月16日下午,2018华商网民生回响政务沙龙会场

1月16日下午,2018华商网民生回响政务沙龙会场

1月16日下午,2018华商网民生回响政务沙龙会场

1月16日下午,2018华商网民生回响政务沙龙会场

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