企业网络声誉保护与危机应对指导手册

　　近期，在国家网信办指导下，重点网站平台共同制定了《整治涉企侵权信息 优化营商网络环境自律公约》（以下简称《公约》）。《公约》明确要求平台及时清理侵犯企业家个人权益的信息，主动清除已核实的虚假不实信息，并加强榜单管理、优化算法推荐，杜绝涉企负面信息的“投流”行为，从严管理非法牟利行为。

　　与此同时，中央网信办也开展了“清朗·优化营商网络环境整治恶意炒作涉企信息”专项行动，重点关注炒作企业家个人隐私、造谣诽谤、翻炒旧闻以及组织“网络水军”和“黑公关”恶意攻击等四类问题。这标志着国家层面对网络涉企侵权乱象的治理进入了“打七寸”、斩断利益链的新阶段。

形势研判：企业面临的三大新风险

　　AI技术滥用，谣言“升级换代”：一些自媒体开始利用AI模型批量生成虚假信息，实现“病毒式”传播以博取流量。例如，近期西安就通报了一起典型案例，微信视频号“麋U”的运营者利用AI生成并发布虚假不实信息，最终被依法约谈、批评教育，账号被注销。这要求企业必须警惕AI合成的音视频与文章，变得难以识别和追踪。

　　黑公关产业链“闭环运作”：涉企侵权背后已形成“自媒体批量捏造+水军账号规模造势+平台算法助推”的完整产业链，变现路径成熟，导致侵权行为反复反弹。部分平台出于流量和商业利益，对投流行为存在“睁一只眼，闭一只眼”的情况，使得谣言可借助算法快速扩散。

　　恶意抹黑形式多样化：除了传统的造谣诽谤，企业还面临通过虚假不实测评、恶意投诉、操控“网络水军”发布同质化负面信息等攻击手段，以及境外首发、境内引述转载等更为隐蔽的传播路径。

企业行动指引：构建“监测-取证-申诉-澄清”四维防御体系

　　全面升级舆情监测系统

　　扩大监测范围：不仅要关注主流社交平台和新闻网站，更要将企业新推出的产品、旗下新成立的公司或新进入的领域纳入重点监控范围，因为这些新生事物更容易成为被攻击的目标。

　　引入AI预警：利用专业的舆情监控工具，对AI生成的同质化文案、批量发布的评论及视频进行特征识别，实现实时预警。

　　强化证据链构建

　　掌握“黄金24小时”：发现侵权信息后，应在24小时内完成证据固定，启动维权程序。

　　重视技术取证：避免仅使用截图等易失效的方式，应进行原始载体保全（如网页录像、原文保存），并由律师事务所或公证处出具官方存证报告。

　　量化损失：委托第三方机构评估侵权内容对企业商誉、股价及潜在订单造成的经济损失，为后续法律诉讼提供关键依据。

　　高效利用平台和官方申诉渠道

　　依据《公约》精准投诉：向平台投诉时，明确引用《整治涉企侵权信息 优化营商网络环境自律公约》的相关条款，指出信息属于“涉企虚假不实”或“恶意炒作”，要求平台履行“主动清除”和严格管理责任。

　　善用举报专区：如果涉及利用AI变声、换脸、AI创作虚假内容等前沿技术的侵权，可引导企业向中央网信办举报中心开设的“涉AI应用乱象举报专区”
进行举报，获得更高层级的干预。

　　联动行政监管：对于重大、跨平台的侵权事件，直接向属地或中央网信办举报中心举报，要求启动“清朗”专项行动的跨地区处置机制，对侵权账号和平台进行处罚。

　　主动澄清与合规建设

　　联合权威“发声”：对于不实信息，企业应迅速发布辟谣声明，并联合第三方权威机构（如行业协会、质检部门）或主流媒体进行事实澄清，通过第三方公信力扭转舆论方向。

　　坚守合法边界：企业的维权行动必须合法合规，避免利用自身影响力对正常的社会监督或消费者合理维权进行“一刀切”式的打压，防止陷入“误伤”的舆论漩涡。

风险规避要点

　　警惕钓鱼链接与陷阱：在应对网络舆情时，切勿点击不明来源的所谓“举报链接”或“水军证据包”。这些链接可能包含恶意程序，或者本身就是黑公关为了引导你踏入其“法律陷阱”而设的圈套。

　　严禁购买“删稿”服务：任何试图通过付费、公关等方式让网络平台或公关公司“删帖”“压热搜”的行为，都可能涉嫌违法（如非法经营罪、破坏网络传播秩序），并极易被反咬一口，给企业带来更大的声誉和合规风险。企业维权的合法路径只有向平台申诉和向监管部门举报。

　　此次《公约》和专项行动的出台，是我国进一步推动经济复苏、优化营商环境的重要举措。网络空间的清朗程度，直接关系到企业的投资意愿和创新信心。企业应当抓住此次政策窗口，从被动应对转为主动防御，将品牌声誉管理纳入公司治理的核心议题。通过法律武器和合规运营，在“清朗”行动的东风下，切实维护自身合法权益。

文 / 昱青品牌声誉管理咨询服务顾问 纪文波